Коллектив Автономного учреждения Республики Бурятия «Республиканский клинический госпиталь для ветеранов войн» занял первое место по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, оказывающими услуги в сфере социального обслуживания за 2017 год. Независимую оценку качества проводила Автономная некоммерческая организация «Социальная экспертиза» с 25.08.2017 г. по 13.09.2017г.
Цель исследования конкретизирована решением следующих задач:
— сформировать механизм оценки качества услуг учреждений социального обслуживания на территории Республики Бурятия (независимой оценки качества оказания услуг учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания);
— провести оценку качества услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания на территории Республики Бурятия (независимой оценки качества оказания услуг учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания), с применением балльной системы;
— составить рейтинг учреждений социального обслуживания на территории Республики Бурятия (независимой оценки качества оказания услуг учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания) по типам на основании результатов оценки качества предоставляемых ими услуг;
— определить уровень удовлетворенности населения качеством услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания на территории Республики Бурятия (независимой оценки качества оказания услуг учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания);
— сформировать механизм влияния на повышение качества и доступности для населения услуг, предоставляемых учреждениями социального обслуживания на территории Республики Бурятия (независимой оценки качества оказания услуг учреждений, оказывающих услуги в сфере социального обслуживания).
Предметом исследования в АУ РБ «Республиканский клинический госпиталь для ветеранов войн» являлись:
качество социального обслуживания, на основе общедоступной информации в соответствии с общими критериями, установленными Федеральным законом от 21 июля 2014 года № 256-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации по вопросам проведения независимой оценки качества оказания услуг организациями в сфере культуры, социального обслуживания, охраны здоровья и образования», а также мнения получателей услуг, потенциальных получателей услуг (население муниципальных образования Республики Бурятия), статистические данные по социальной сфере, Интернет-ресурсы организаций социального обслуживания, локальные нормативные документы учреждений социального обслуживания (в рамках требований, предъявляемых процедурой независимой оценки качества), штатное расписание, книги отзывов (по возможности, в случае необходимости).
При составлении рейтинга учреждений социального обслуживания населения учитывались показатели по пяти группам:
- Показатели, характеризующие открытость и доступность информации об организации социального обслуживания
- Показатели, характеризующие комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения
- Показатели, характеризующие время ожидания предоставления социальной услуги
- Показатели, характеризующие доброжелательность, вежливость, компетентность работников организаций социального обслуживания
- Показатели, характеризующие удовлетворенность качеством оказания услуг
Фактический анализ рейтингов и их сопоставление с нормативно установленными значениями оцениваемых параметров (представлен в таблице).
Нормативные и фактические показатели качества деятельности социальных учреждений, подведомственных Министерству социальной защиты населения Республики Бурятия.
| Учреждения, подведомствен-
ные Министерству социальной защиты населения РБ |
Рейтинг по группе показателей | ||||||
| Открытость и доступность информации об организации социального обслуживания | Комфортность условий предоставления социальных услуг и доступность их получения | Время ожидания предоставле-ния социальной услуги | Доброжелатель-ность, вежливость. Компетентность работников организации социального обслуживания | Удовлетво-ренность качеством оказания услуг | Всего | ||
| Нормативные значения | 15 | 8 | 2 | 3 | 5 | 33 | |
| % от норматива | 79,47 | 87,5 | — | 96,67 | 100 | 86,52 | |
| 12 | АУСО РБ «Республиканский центр социальной адаптации для лиц без определенного места жительства и занятий «Шанс» | 14 | 6,85 | 1,87 | 2,89 | 4,99 | 30,6 |
| % от норматива | 93,33 | 85,63 | 93,5 | 96,33 | 99,8 | 92,73 | |
| 1 | АУСО РБ «Республиканский клинический госпиталь для ветеранов войн» | 15 | 7,0 | — | 2,97 | 5,0 | 29,97 |
| % от норматива | 100 | 87,5 | — | 99,0 | 100 | 96,68 | |
| Средний показатель | 13,47 (89,48%) | 6,90
(86,26%) |
1,86 (93%) | 2,77 (92,39%) | 4,85 (96,96%) | 27,92 (84,6%) | |
В работа АУ РБ «Республиканский клинический Госпиталь для ветеранов войн» с общим количеством баллов 29,97 (96,68% из 31 балла по нормативу) признана качественной и наше учреждение заняло 1 место по итогам проведения независимой оценки качества оказания услуг учреждениями, оказывающими услуги в сфере социального обслуживания за 2017 год.
Поздравляем весь коллектив!!!
